Lägg till önskelistan
Gratis smakprov
- Spara till biblioteket
- Lyssna på smakprov
Vetoa tunteisiin ljudbok
Pris
1059 kr
Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan.
Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämisessä? Voiko tunteita mitata?
Liiketoiminnan näkökulmasta on keskeistä ymmärtää tunteiden merkitys päätöksentekoon, kohtaamisista jääviin muistikuviin sekä henkilöstön merkitykseen kun halutaan tehdä tunteiden johtamisesta tavoitteellista.
Kirjan avulla opit rakentamaan kohtaamisia, jotka jäävät mieleen ja luov...
Ljudbok
1059 kr
Pris
E-Bok
1059 kr
Pris
Förlag
Alma Talent
Utgiven
26 Oktober 2020
Längd
4:55
Genrer
Ekonomi Och Ledarskap, Fackböcker
Språk
Finnish
Format
mp3
Kopieringsskydd
Vattenmärkt
ISBN
9789521441035
Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan.
Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämisessä? Voiko tunteita mitata?
Liiketoiminnan näkökulmasta on keskeistä ymmärtää tunteiden merkitys päätöksentekoon, kohtaamisista jääviin muistikuviin sekä henkilöstön merkitykseen kun halutaan tehdä tunteiden johtamisesta tavoitteellista.
Kirjan avulla opit rakentamaan kohtaamisia, jotka jäävät mieleen ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas. Tässä lajissa ei voi fuskata - kaikki lähtee aidoista tarinoista ja koko henkilöstön kanssa yhdessä tekemisestä.