Ylivoimainen asiakaskokemus (e-bok) av Kari Kor
Lägg till önskelistan
Kari Korkiakoski (författare), Belinda Gerdt (författare)

Ylivoimainen asiakaskokemus e-bok

Pris 979 kr
(0)
Kumpi on kalliimpaa - palvelu vai huono palvelu?” Ei ole yritysjohtajaa, jonka mielestä asiakkaat eivät ole tärkeitä. Todellisuudessa asiakasajattelu ei kuitenkaan saa sitä asemaa, josta ääneen on puhuttu. Asiakkaiden suositteluhalukkuutta on toki mittailtu ja asiakkaita tunnistettu. Siihen projekti sitten jääkin. Mutta asiakaskokemus ei ole projekti vaan keino rakentaa pysyvää kilpailuetua. Se on jatkuvaa kehittämistä, välitilinpäätöksiä ja suunnan tarkentamista. Ainoa tapa saada todellisia...
E-Bok 979 kr Pris

Bokons kunder har även köpt

Författare Kari Korkiakoski (författare), Belinda Gerdt (författare)
Förlag Alma Insights
Utgiven 15 Mars 2018
Längd 250 sidor
Genrer Ekonomi Och Ledarskap, Fackböcker
Språk Finnish
Format epub
Kopieringsskydd Vattenmärkt
ISBN 9789521427855
Kumpi on kalliimpaa - palvelu vai huono palvelu?” Ei ole yritysjohtajaa, jonka mielestä asiakkaat eivät ole tärkeitä. Todellisuudessa asiakasajattelu ei kuitenkaan saa sitä asemaa, josta ääneen on puhuttu. Asiakkaiden suositteluhalukkuutta on toki mittailtu ja asiakkaita tunnistettu. Siihen projekti sitten jääkin. Mutta asiakaskokemus ei ole projekti vaan keino rakentaa pysyvää kilpailuetua. Se on jatkuvaa kehittämistä, välitilinpäätöksiä ja suunnan tarkentamista. Ainoa tapa saada todellisia tuloksia on ymmärtää ostoprosessia ja mitata sitä oikein. Ylivoimaisen asiakaskokemuksen luominen vaatii asiakkaiden kuuntelemista ja nopeaa reagointia. Ylivoimainen asiakaskokemus on konkreettinen työkirja ja ideapankki asiakaskeskeisen yrityksen rakentamiseen ja johtamiseen. Saat konkreettisia ohjeita muun muassa • lähtötilanteen ymmärtämiseen • ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä • asiakaskokemuksen ja brändin synkronoimisesta • palvelukulttuurista ja sen rakentamisesta • prosessista ja toimintatavoista • asiakaspolun muodostamisesta • monikanavaisesta asiakaskokemuksesta • mittausmallin suunnittelusta ja käyttöönotosta.